退货保障

1、绿谷购物及加盟商家不接受以下情况下的退换货要求，请您谅解：
    1）、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，如商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
    2）、是否能退换货物以及退换货期限由各商家视自身具体情况决定。
    3）、退换货物不全或者包装受损。
    4）、客户发货单丢失或者不全。
    5）、客户要求将货物更换成其它商品。
    6）、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品。
    7）、产品并非由绿谷购物或加盟商家提供。
绿谷购物拥有对本条款的最终解释权。

2、退换货的常见问题
    1． 收到的商品包装袋已经撕开，可以当场拒收。
送出的商品是经过严密包装的，在收到商品时，发现包装袋已经撕开，您可以当场拒收。在收到商品时，请务必当场打开包装验货，如发现商品有破损，挤压等现象，您可以拒收。
    2． 您收到商品时，请打开检验，如发现商品不是您需要的，可以拒收。请在发货单上写明原因。
    3． 别人代为签收。
原则上，请务必本人亲自验货后，签收。如让别人签收，请当场打开，核对商品名称及数量，确认一致后，再收下商品。一经签收，即确认商品数量及内容无误。如有问题，请当场指出，过后不予处理。
    4． 不同的商品是不可以互相换货的，我们的换货只对完全相同的一种商品，相同价格的不同商品也是不能互相换货的。例如：ZIP打火机和军刀是不可以互相换货的。
    5． 上门退、换货是免费的吗？如商品出现质量问题，我们可以为您办理免费的退、换货，如商品无质量问题，需要退，需要您支付相应的送货费用。
    6． 外地退、换货的邮寄费用可以报销吗？如因为商品质量问题产生的退、换货，我们可以为您报销。请把邮寄费用的复印件放在商品中，并写明退款地址，联系电话等信息，随商品一同寄回，我们在办理时会把您的邮寄费用以邮寄汇款的形式退还给您。如非质量问题产生的邮寄费用需顾客自己承担。
    7. 如订单与您所订购商品无出入，我们不提供退货和换货服务。

退换货方式

    1．绿谷购物各加盟商家保证商品发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如商品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收，或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
    2．我们不提供免费退换货服务。如果一张订单有多种商品，请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退货期限内与 联系我们 ，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次办理。
    3．对于选择送货上门的顾客，请在我们承诺的期限内 联系我们 ，在登记后的五个工作日内为您办理退换货服务并尽快安排配送员上门；退换商品需要由我方专业人员检测确认后办理。
    4． 选择平邮的客户，请将要求退的商品通过平邮方式发送至网上商城，并附发货单（或其复印件）说明退货原因，我公司在收到货物后，会为您办理退货。因质量问题退货的，我们承担邮寄费（平邮），请将邮费凭证附在商品中一同退回。
    5． 退款的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。