1．我如何下订单？
答：可以有两种方式：
　　 以会员身份登录，挑选商品放入购物车，（若要更改商品数量，请在数量栏中修改数量）如果继续购物，点击“继续购物”；选择完所需商品之后点击“结账”，选择支付方式，送货方式；最后点击“提交订单”，进行订单确认。
　　或拨打购物电话 0578-2126332（转8013），客服电话 0578－2126232 告之客服小姐所订购商品名称或编号、数量及收货人姓名、地址、联系电话，由客服小姐为您下订单。

2．如何给朋友下订单？
答： （1）订单收货人地址、姓名等详细信息请留您朋友的信息。订单信息确认函会发到您的注册email信箱。
　　 （2）付款方式可以选择邮局汇款、银行电汇、网上转帐。
　　 （3）款到后发货。如果您选择的付款方式是邮局汇款，请一定注意在邮局汇款人留言或电汇用途上留下您的订单号及用户名。

3．为什么我成功注册后，在提交订单时告诉我用户名不对？
答：请将浏览器中的选项启用即用。如果您使用的是IE5.0，则选择“工具-选项-安全-自定义级别-cookies-启用”即可。

4．为什么购物后无人与我联系？
答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
　 （1）订单电话号码有误；多次联系电话没人接或人不在。
　 （2）客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回。
　 （3）选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式。
　 （4）没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单的信息查不到订单号。

5．下订单后多长时间订单将被取消？
答： （1）待确认的订单可保留7天，如果您想确认此订单，可与网上商城客户服务人员联系，将订单转为有效。
　　 （2）已生效的邮局汇款及银行电汇：15天，超时我们会将订单取。如果您想继续确认此订单，请与我们联系，我们将订单转为有效，收到您的汇款后立即办理发货事宜。

6．能否见到订单就安排发货？
答：当我们见到您的订单后，送货上门订单需通过电话或email与您联系确认收货的具体地址、收货人姓名及其它事宜，请确保您的信息正确。希望您下单后主动与我们联系，请拨打电话： 0578-2126332（转8013）。

7．如果网上支付不成功，订单还可以生效吗？
答：网上转帐不成功，在订单确认人员与您联系时可以将支付方式更改为“银行汇款 、邮局汇款”等相应的方式，订单也可以生效。

8．为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
答：（1）请您先到网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后2天内发货（节假日顺延）或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
　　（2）如果经查询订单处于处理情况为"待确认"或"确认撤消"，很可能由于各种原因没有及时联系上您。请及时主动与网上商城客户服务中心人员联系。
　　 （3）查不到您的订单：
　    a．您在提交订单时失误，没有成功的下成订单；
　    b．如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
　     c．未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

9．怎样取消订单？
答：（1）如果您的订单处于“待确认”状态，您可在客服中心中自行撤消或通知网上商城客服人员帮您取消。
   （2）如果订单已生效，货物尚未发出，请您与网上商城客户服务人员联系，帮您取消此订单。客服电话： 0578-2126232。
　 （3）由于每张订单我们都需要承担相关配送费，而且您的每次拒收都会有相关记录，请您最好在订单打出之前与我们尽早联系取消订单事宜。感谢您的合作。
　 （4）如果您选用的是信用卡支付，并且已经支付成功，这时要求取消订单，由于款到帐后
银行要扣除2.0%的手续费，我们会在扣除2.0%的手续费后将订单全额款项退还给您。当然您 也可以将货款挂在我公司的帐户上，用来支付下笔订单。

10．怎样查询订单的处理情况？
答：直接点击进入 “客服中心”可以进行订单查询、个人资料的更改、密码的更改、及账户余额的查询。

11．我是否可以将几张订单合并以节省配送费？
答：由于目前无法在订单上添加商品，为了节省您的配送费，我们建议客户把想要买的商品尽 量放在一张订单上。如果您在完成某订单后又发现了喜欢的商品并且经查询前一张订单还未发货，请您及时与我们电话联系。我们会为您合并订单，这样您可以节省一份配送费。但是必须是在同一家商铺中购物才可以合并计算。
　 请原谅下列订单无法进行合并：
（1） 如果第一份订单已发货，那么就无法将订单合并了。

（2） 不同的商铺订单不可以合并。

（3） 付款方式为网上转帐并且转帐成功的订单。

12．如果我采用银行汇款或邮局汇款来支付费用，邮寄地址或银行汇款的帐号是什么？
答：邮局汇款地址：浙江省丽水市大众街3号3楼府前邮政大楼（丽水信息港）
　    邮编：323000
     银行电汇地址：
　　 户　名：浙江正阳电力投资集团有限公司网络信息技术分公司
　　 开户行：中国工商银行丽水市处州支行
　　 帐　号：1210 2000 0920 0020 61115．

各自商铺的帐号会在各家商铺中显示

13.如何进行电话查询订单？
答：订单查询功能只有网上商城的注册用户方可使用。因此，为了方便您的购物，请您注册为网上商城会员，注册会员只需输入用户名和密码即可查询订单。非网上商城注册会员可通过电话订购，可拨打订购电话0578-2126332（转8013），进行购物与订单查询。

14．我忘记密码了，怎么办？
答：您可以在客服中心里，根据用户名，密码问题答案，E－mail地址变更密码。

1．目前网上商城接受哪些付款方式？
答：目前丽水信息港网上商城接受网上转帐、银行汇款、邮局汇款等支付方式。
    （1）网上转帐：
a. 电子商城所支持的所有网上支付：
    中国工商银行 　中国建设银行
    中国农业银行 　 中国银行 　　　
注：
    
    （1）银行汇款：请在电汇用途中注明您的订单号/用户名。
请您电汇时尽量保证汇款人名称和订单收货人名称一致，因为有时候即使您留下了订单号也无法在电汇单上显示出来，这样可能无法查到您的订单号，会耽误您的订单发货。
    （2）邮局汇款：请在汇款人简短留言中注明您的订单号/用户名。

2．如何申请10位数的招行一网通支付号码？
答：·只要是招行"一卡通"用户即可免费开通网上支付功能，有两种方式可选：
    （1）网上申请。去招商银行网页 http://www.cmbchina.com 进入个人银行－大众版登录－支付卡申请。即时申请，即时开通。
    （2）到招商银行营业点申请。请携带本人身份证和"一卡通"，到招行任一网点办理此项服务的开通手续，取得网上支付卡和专用密码。
    ·专户转帐。为保证资金安全，招行设置了"网上支付专户"用于网上消费结算。在进行网上消费前，请您先通过招行网页（支付卡理财界面）或拨打当地电话。只有将一卡通里的款项划拨到一网通帐号中才能进行支付。您随时可以通过支付卡理财查询专户中的余额。为了保障您的利益，建议您支付前不要往一网通支付转入过多的款项，只要不小于订单应付款金额就可以了。

3．如何申请工商银行牡丹卡的网上服务？
答：工行目前要求持卡人必须到当地工行办理网上服务业务手续，订单方可有效，否则，持卡人下的订单均为无效订单，银行拒绝支付。工行近期准备在网上推出办理网上服务手续，这样就可以大方便网民，提高订单的有效率。凡拥有工商银行个人牡丹卡客户可向工商银行提出个人网上银行注册申请。客户可直接到营业网点填写申请表并办理开户手续。客户办理网上银行开户时，应提供如下资料：
    （1）申请人本人有效身份证件；
    （2） 在申请表上填列账户所依附的牡丹卡及储蓄存折；
    （3） 开通特定功能（如银证转账业务等）所需要的协议；
    （4） 注册牡丹商务卡的需提供单位授权书；
    （5） 其他所需的资料。银行经办员审核上述资料无误后，将与客户签署《ICBC网上银行个人客户服务协议》，同时打印网上银行密码信封，即时交付客户，并由客户在《网上银行密码及证书发放登记簿》上登记签收。办完上述手续后次日客户即可使用工行个人网上银行系统。已注册客户可以在个人网上银行系统中增加新的牡丹灵通卡和信用卡账户，注册新卡不能在线办理，客户应携带本人身份证件以及拟注册的信用卡和灵通卡到任何一个提供网上银行开户服务的网点办理，并填写《网上银行客户变更事项申请书》。

4．使用中国银行长城电子借记卡指南？
答：
    <1>　申请中行长城电子借记卡
如果您想成为一个网上消费者，您必须拥有一张可以进行网上支付的由银行发行的卡。目前，中国银行的长城电子借记卡可以用来进行网上支付，您只需带上您的身份证,到中国银行的营业网点，填写一张表格，就可以得到一张中国银行长城电子借记卡。
    <2>　获得中银电子钱包
在拥有了一张长城电子借记卡之后，还必须在计算机上安装一个叫做"中银电子钱包"的软件, 用于管理卡帐户、进行网上支付等。请您去中国银行网页：www.bank-of-china.com，请您去中国银行网页：www.bank-of-china.com 进入E-banking-"网上银行"-"支付网上行"，选择适当方式获得中银电子钱包。
    <3>　安装中银电子钱包
下载的电子钱包软件通常都是ZIP格式的压缩文件，请先用WinZip软件将所有的安装文件解压到一个您喜爱的目录下，然后执行此目录下的setup.exe安装文件文件，以默认值安装即可在您的计算机上安装上"电子钱包"。安装过程中会提示您输入用户名和密码。
注意：
    (1) 这里的用户名和密码是针对中银电子钱包的，而不是您付款时输入的借记卡的密码。
    (2) 请注意用户名和密码的保密事宜，并且牢记。当屏幕显示"安装完毕！"时，证明您已成功安装了"电子钱包"。这时您会在您的计算机桌面上，看?quot;BOC_Ewallet"的图标。
另外：
    * 如果您使用的是通过代理服务器方式访问因特网，请与网络管理员联系确定连接方式；其中代理服务器的设置可在电子钱包中的"选项"--〉"代理设置选项"--〉"类型"中选择。
    <4>　申请证书
    为保证网上支付安全，需为卡申请证书，并存放在中银电子钱包中。一张证书就对应于一张卡。请您去中国银行网页：www.bank-of-china.com，进入E-banking-"网上银行"-"支付网上行"获取电子证书。
    <5>　在线支付货款
    在您确认购买后，您的计算机会自动打开您的电子钱包，请您按屏幕要求输入中银电子钱包的用户名和口令，点按"确定"按钮，就会进入您的"电子钱包"。接着按要求输入您卡的PIN，密码输入完成后，再"确定"。
说明：
    * PIN是指您的借记卡密码。与您平常在自动取款机上，使用的密码一样。
    * 如果您输入的密码不正确，则交易不成功。
    * 如果您是通过代理服务器上网购物的，屏幕会提示您输入您在代理服务器上的用户名和口令。

5．为什么使用中行电子借记卡支付不成功？
答：由于中行的电子借记卡安全性较高，所以支付过程中也常出现不成功的现象，可能的原因有以下几种：
    （1）您所在的城市是否开通了长城借记卡。由于长城借记卡的安全性高，支付过程也较复杂，您最好多试几次。
    （2）您是否安装了中银的电子钱包。电子钱包软件安装完成后, 建议您重新启动一下系统。
    （3）您是否下载了电子证书,并且安装成功。
    （4）订购过程中请不要打开电子钱包软件。在订购完成选择中行借记卡支付时,会自动打开电子钱包.
    （5）如果您使用的是代理服务器, 是否对其进行了设置。请在电子钱包中的"选项 --> 代理服务设置" --〉"类型"里也设置代理服务器。
    （6）支付过程中, 进行安全系统认证连接(也就是输完PIN码后)，这一步目前需要2-3分钟的时间。中途若发生支付不成功, 可多尝试几次。原因主要是受国内目前网络状况影响，现在各方都在加紧改善。

6．如果在线支付未能成功该怎么办？
答：如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以重新提交一次订单，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。

7．为什么我已经付款了，在订单查询时"支付状态"一栏仍然显示为"未支付"？
答：
    （1）如果您已经付款并已经收到货：这是因为配送公司和网上商城是定期结算，可能您查看订单时订单还未录收款。请您不必担心，再稍等几日便可看到"已付款"一项了。
    （2） 如果您选择网上支付并且支付成功：这与各种信用卡的到帐时间有关，有的信用卡不是当时划拨就可以到帐的，还需要一段时间。

8．我输入信用卡资料安全吗？
答：信用卡资料是在银行提供的页面上填写的，网站不知道这些信息，所以是安全的。

9．使用信用卡支付时，页面无法显示是什么原因？
答：您在支付中出现的错误页面，可能是由于您的浏览器密钥位数较低的缘故，您需要升级您的浏览器密钥。
    升级方法：打开IE浏览器"帮助"菜单，选择"关于Internat Explorer"，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器"工具"菜单（或从系统"开始"菜单）中选择"Wndows Update"，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。

10．我支付成功了吗？
答：如果您不能从反馈的信息中确定您的交易是否成功，您可以到当地发卡行打印存折名细，或致电0578-2126332（转8013）。

●部分产品丽水市莲都区城区范围内免费送货上门。
  莲都区城区内范围如下表所示：

●远郊区县： 通过平邮方式或各县加盟店配送。

1、蛋糕目前已开通莲都区城区范围内（图示的莲都区城区），缙云五云镇城区范围内提供送货上门服务。

2、鲜花配送已开通除青田外的其他八个县市配送。